在振兴街道综合大厅，年近七十岁的王凤英不到一小时就办完了合作医疗续费、信息录入等所有手续，简便快捷，王大娘激动地握着人社所所长金淑君的手说道：“你们真是共产党的好干部，这才叫便民惠民，特别是我们这些没文化、年龄又大的，真方便，谢谢你们！”

　　往年办理合作医疗，要用一上午的时间在街道综合大厅排队开单据，下午还要持单据到银行排队交钱，次日再回到街道综合大厅交银行回单、录信息、打卡，折返近两天。对于年龄大的居民来说很是吃力，既要挨冻受冷，又浪费了时间，心力交瘁。除此之外，还有一些居民误以为银行交上钱就办完了所有流程，没有递交银行回单和信息录入，等生病报销时才发现遗漏了关键环节，造成了居民的极大不便。今年人社所以十九大精神为统领，增强为民服务意识，决定大刀阔斧改掉缴费居民费事跑腿的环节，把麻烦留给所里工作人员，想群众之所想，急群众之所急，人性化管理，积极协调沟通银行，安排专人来振兴综合大厅现场收费开票，解决了居民来回奔波之苦，也避免了缴费后不回来，住院报不了的情况的发生。同时，人社所整合资源，在便民上下功夫，开设了四个窗口，缩短工作流程，分散了人群，派四名巡防队员专门负责搀扶老弱病残人员以及给予向导引领和政策解释，使整个流程有序顺利快速进行。

　　为把服务做到极致，我街道未雨绸缪，在工作开展前一个月，对抽调人员进行软件培训，反复演习，打造繁重任务下的精兵强将。同时对工作人员的责任意识、岗位意识、文明用语、微笑服务进行全方位培训，努力使窗口形象成为传递党和政府温暖的纽带。六天录入达4000余人，比去年同期超68%的工作效率，所录信息做到零差错，零上访，满意度创下历年之最。